1. FORTRYDELSESPERIODE

Salgsmandens returpolitik, for de produkter der sælges på vores hjemmeside (herefter kaldet "Sælger"), varer i 14 dage. Hvis der er gået 14 dage siden modtagelsen af din ordre, kan vi desværre ikke tilbyde dig en refundering, og du har ikke længere ret til at anmode om en retur.

Du har ret til at fortryde denne kontrakt inden for en periode på fjorten dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber fjorten dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, fysisk har taget besiddelse af varen eller den sidste vare, hvis det drejer sig om en kontrakt vedrørende flere varer, som forbrugeren har bestilt med en enkelt ordre og som leveres separat. Hvis der er gået 14 dage siden modtagelsen af varen, kan vi desværre ikke tilbyde dig en refundering eller ombytning.

For at kunne få en retur skal varen fra din ordre være i samme stand som den, du modtog den i, aldrig brugt eller anvendt, med etiketter og i sin originale emballage. Du skal også fremvise et købskvittering (for eksempel en kopi af ordrebekræftelsen) for den vare, du ønsker at returnere.

For at starte en retur kan du kontakte os på contact@vogany.com

Hvis din retur anmodning bliver accepteret af Sælger, sender vi dig en returlabel samt instrukser om, hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer, der returneres uden forudgående retur anmodning inden for den angivne tidsramme, vil ikke blive accepteret.

Du kan kontakte os for spørgsmål vedrørende returneringer på følgende adresse contact@vogany.com

2. RETURPROCEDURE

For at udøve din fortrydelsesret skal du informere VOGANY om din beslutning om at fortryde denne kontrakt ved hjælp af en klar erklæring (f.eks. via e-mail) til følgende adresse contact@vogany.com.

Du skal selv betale forsendelsesomkostningerne for returneringen af din vare.

Afhængig af, hvor du bor, kan der gå noget tid, før du modtager din ombyttede vare.

Du skal inkludere en tolderklæring CN22 eller CN23 og klassificere pakken som "returnerede varer".

Hvis du sender en vare med en værdi over 75 $, bør du overveje at bruge en leveringsservice, der giver dig mulighed for at spore forsendelsen eller tegne en forsikring på forsendelsen. Vi garanterer ikke, at vi modtager den vare, du returnerer.

3. RETURPOLITIK

For at overholde fortrydelsesfristen skal du blot sende din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten før udløbet af fortrydelsesfristen, som udløber fra det tidspunkt, hvor varen er overdraget til transportøren.

For at være berettiget til en retur skal din vare være ubenyttet og i samme stand, som du modtog den. Den skal også være i den originale emballage.

SKADTE VARER OG PROBLEMER MED DIN BESTILLING

Du skal kontrollere din ordre, så snart du modtager den, og kontakte os straks, hvis den leverede vare er defekt, beskadiget eller forskellig fra den, du har bestilt.

Dette vil gøre det muligt for os at vurdere problemet og gøre vores bedste for at løse det hurtigst muligt.

VARER SOM IKKE KAN RETURNERES

Som en undtagelse fra punkt 1 ovenfor kan visse typer varer ikke returneres.

Følgende kan ikke returneres, og dermed ikke refunderes:
• letfordærvelige varer (såsom fødevarer, blomster eller planter);
• tilpassede produkter (såsom specialordrer eller skræddersyede varer);
personlige plejeprodukter (såsom skønhedsprodukter).
• farlige materialer og produkter, væsker, gasser eller brændbare produkter.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende din specifikke vare.

OMBYTNINGER

Hvis du ønsker at anskaffe en anden vare end den, der blev bestilt, anbefaler vi, at du afgiver en ny ordre og returnerer den uegnede vare.

4. RETURNERING AF PRODUKTER

For at behandle en returnering skal du give os en kvittering eller et bevis for køb. Efter at have kontaktet os via e-mail, vil du modtage en returadresse, hvor du kan returnere dine produkter. Omkostningerne ved returnering er for forbrugerens regning.

5. REFUNDERING

Hvis du anmoder om en refusion i overensstemmelse med denne politik, vil vi straks sende dig alle betalinger, vi har modtaget fra dig (undtagen de ekstra leveringsomkostninger, der skyldes, at du har valgt en anden leveringsmetode end den gratis standardlevering, der tilbydes på vores hjemmeside), og i hvert fald senest fjorten dage efter den dag, vi har modtaget din anmodning.

Refunderinger (hvis relevant)
Vi forpligter os til at informere dig, så snart sælgeren har modtaget og inspiceret din ordre, der er blevet returneret. Vi vil informere dig om, hvorvidt din refusion på grund af denne returnering er blevet godkendt af sælgeren. Hvis sælgeren godkender din refusion, vil du automatisk blive refunderet det beløb, du har betalt for den eller de returnerede varer til den samme konto, der er knyttet til din oprindelige betalingsmetode, medmindre du udtrykkeligt har aftalt en anden betalingsmetode; i alle tilfælde vil du ikke pådrage dig nogen omkostninger som følge af refusionen. Bemærk venligst, at behandling af refunderinger af finansielle institutioner og forskellige betalingsorganer er underlagt deres egne tidsrammer, som vi ikke er i stand til at kontrollere.

Forsinkede eller manglende refunderinger (hvis relevant) Hvis du ikke har modtaget din refundering endnu, skal du først tjekke din bankkonto. Kontakt derefter udstederen af dit kreditkort, da der kan være en forsinkelse, før din refundering officielt vises. Kontakt derefter din bank. En behandlingstid er ofte nødvendig, før en refundering vises.
Hvis du efter at have fulgt alle disse trin stadig ikke har modtaget din refundering, bedes du kontakte os på contact@vogany.com

Rabatvarer (hvis relevant)
Politikken forbliver den samme for rabatvarer.

Bytte (hvis relevant)
Bytter er gratis og gælder for alle varer, inklusive beskadigede varer eller hvis du har størrelsesproblemer. Kun returfragt er kundens ansvar.

For at starte et bytte kan du kontakte os på contact@vogany.com

Gaver
Hvis den returnerede vare blev markeret som gave ved køb, og den blev sendt direkte til dig, vil du modtage et gavekort svarende til værdien af din returnering. Når vi har modtaget den returnerede vare, vil et gavekort blive sendt til dig. 

Hvis varen ikke blev markeret som gave ved køb, eller hvis modtageren har valgt at modtage varen først og give den til dig senere, vil vi sende dem en refundering, og de vil vide, at du har returneret varen.